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2021-09-23
187次
电话在线客服
3K-6K/月
环境好
年终奖
双休
朝九晚五
交通方便
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数10人
招聘部门客服
学历要求高中
工作经验1-3年
年龄要求18岁--35岁
工作地点射阳县中心村(江苏/盐城/射阳县/不限)
联系方式
联系人:周经理  ( 联系我时,请说是在射阳人才网上看到的 )
联系电话:191****6671
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
2021-08-23
企业最近登录时间
职位描述
基本条件

年龄:18-35岁

性别:男女不限

学历:大专及以上学历(有客服相关经验者学历可放宽至高中/中专)

打字速度:50字/分钟以上

性格画像

性格:外向,开朗,灵活,健谈

面相:阳光,亲和力

日常沟通特征:愿意与人沟通,与人交谈时诚恳大方,整体让人感觉有亲和力,看上去很阳光,有礼貌,勇于表达自己想法的同时也善于倾听,对人友善,有一定的情绪管理能力。

驱动力画像

工作动机:工资,晋升,学习相关业务知识,自我实现,荣誉,上级和同事的肯定

思维方式:正面思考,对出现的问题能够积极应对,有客户优先和服务客户的意识

能力画像

1.工作经验

(1)无在线客服相关工作经验:沟通表达清晰,从事了电销、外呼客服或者其他销售类工作,稳定性高,工作意愿度高,服务意识强

(2)有在线客服相关工作经验:对在线客服工作理解和描述清晰,之前工作的离职原因是被认可的,稳定性。,高,沟通表达清晰

2.专业技能

(1)业务知识:通过培训一周对工作内容、工作中的操作、工作流程要有基本了解。

(2)打字速度:60字/分钟以上

(3)熟练使用相关软件,对话术的使用熟悉

3.工作能力

(1)沟通表达能力和理解能力:和客户进行有效沟通的同时,还能从客户的角度去看待和解决问题,进行对维度交流,对客户的提问有准确的理解和判断,及时提出有效解答。

(2)服务意识:要以客户的需求为第一,用心服务客服,让客户能够得到专业解答的同时也感受到热情的服务。

(3)抗压能力:面对不同的客户都能以客服的专业素质去服务客户,即使遇到较难沟通的客户,也能做到妥善处理。对于负面情绪能够合理的宣泄,保持良好的工作态度。

(4)学习能力:对于培训期的培训知识高度接收,经过一段时间的学习后能够熟知业务知识和各种操作方法,提高工作绩效。

(5)灵活应变能力:面对工作中出现的问题能够灵活解决并举一反三,从而达到触类旁通的效果。

(6)素质:与同事相处融洽,愿意倾听和理解别人,真诚乐观;客户服务为导向,追踪了解客户的问题并能够及时有效解答;有团队合作意识,在工作期间遇到的问题和新知识能够通过和他人合作快速解决,并将问题以及经验在业务组内进行分享和交流;工作态度积极,积极的工作态度能够感染身边的同事也能积极工作,从而使整体团队工作高效且工作氛围愉快。

薪酬:

底薪+绩效+补贴,综合3-6K
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